オンラインストアでは定休日（水曜日）、お盆休み、年末年始を含め、２４時間ご注文を受け付けております。

ご注文いただいた際は順次対応させていただきますが、休業日、または１８時以降のご注文の場合は翌営業日の１１時からの対応となります。ご了承ください。

商品についてのお問い合わせは各商品の詳細ページから、もしくは上部メニューのお問い合わせフォーム「Contact Us」からご連絡ください。

お電話でのお問い合わせの際は、休業日を除く、AM11:00〜PM7：00　となっております。
TEL：092-406-8035
MAIL：order@wv-eel.com

商品のお取り置きは承っておりません。申し訳ございませんが、ご了承ください。

気になる商品を、左側のカテゴリーメニューや、メーカーごと、また、詳細検索から探していただき、
各商品ページの　「カートに入れる」　ボタンをクリックし、ご希望の商品をカートに入れます。

ショッピングカート画面が開かれますので、そのほかにもご注文される場合は、下部の　「ショッピングを続ける」　をクリックしていただくと、再度他の商品もご覧いただけます。

購入の場合は、画面の指示に従って、お客様情報、お届け先、お支払い方法などご入力ください。
※上部メニューの　「新規登録」　より前もってご登録をすませて頂く事で、購入の手続きが簡単に行えます。ぜひご登録ください。

全て入力が完了しましたら、「注文内容を確認する」　をクリックしてください。
※この時点では購入手続きは完了しておりません。

ご注文内容、入力内容に間違いがないかを確認頂き、「注文する」　をクリックいただくとご注文が確定いたします。

ご注文が正常に完了いたしましたら、自動配信メールをお送りしております。
届かない場合はご注文が完了していないか、または受信メールの設定で迷惑メールに振り分けられていることもございますので、ご連絡ください。

在庫を確認後、送料、追加料金などがあれば計算し、再度メールをお送りいたします。
ご希望のお支払い方法での決済に関する内容も含まれます。
※当店では、実店舗でも販売を行っておりますので、売約の場合もございます。ご了承ください。

ご入金が確認できましたら、発送準備をさせていただき、発送伝票番号と到着予定日をメールにて送らせて頂きます。
商品の到着までもうしばらくお待ちください。

福岡銀行の弊社指定口座へのお振込みとなります。
ご注文確定メールが届いてから、５日以内（銀行営業日）のお振込みをお願いしております。遅れる場合はご連絡ください。

※お振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※お振込み名義はご注文者様のお名前でお願いいたします。別名義、または会社名義などの場合はご注文時に備考欄に記入ください。

●ヤマトフィナンシャル（クロネコwebコレクト）※個人名義カードご利用の方のみ


お支払回数は【１回、分割、リボ払い】をお選びいただけます。
詳細は下記リンクよりご確認ください。
クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】



●GMO-PG※法人名義カードご利用の方


上記クレジットカード（VISA、JCB、MASTER、AMEX、DINERS）のいずれかのロゴがついているカードをご利用いただけます。

お支払回数は【１回、分割、リボ払い】をお選びいただけます。
※分割回数は各クレジット会社によって異なります。詳しくはクレジット会社に直接お問い合わせ下さい。
※ボーナス払いはご利用いただけません。

西濃運輸様での発送となります。
ガラスや壊れやすいものではない、梱包時のサイズが３辺合計120ｃｍ以下の雑貨、小ぶりな家具、小ぶりな照明のみの取り扱いとなります。 商品代金（消費税込）＋送料＋代金引換手数料　となります。
代引き手数料表は下記料金表をご覧ください。

商品代金総額(税込)

代引き手数料

￥30,000以下

￥400 + tax

￥100,000以下

￥600 + tax

￥200,000以下

￥1,000 + tax

Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。 弊社ECサイトにても、これらの情報を再入力することなく、簡単に安心して購入できます。

※割引の際や、送料の変更なども商品の特性上ございますので、その際は金額の変更が行われる場合もございます。
※金額の変更がある場合はAmazon側で請求金額から返金処理、もしくは追加で請求する処理が行われます。
※商品の一部はご使用できないものございます。

弊社指定配送業者での配送となっております。

ゆうパック
小型商品（雑貨、小ぶりな家具、照明など）
※ダンボール梱包で発送いたしまします。入口、玄関での梱包渡しとなります。

佐川ラージ便
中型商品（椅子等、大型照明など）
※ダンボール梱包で発送いたしまします。入口、玄関での梱包渡しとなります。

ヤマト家財便、他弊社指定業者
大型商品（家具、一部照明、ドアなど）
※２人でお伺いし、開梱設置、梱包材持ち帰りを致します。

・送料
金額は下記の配送料金表をご覧ください。

システムの都合上、複数点のお買い上げの際にショッピングカート内にて正しい配送料金が表示されない場合がございます。複数購入希望の際はお手数ですが、お問い合わせください。

各商品ページに「送料についてはお問い合わせください。」の記載のあるものは、大きな商品や重量のある商品のため、4人や6人での配送となりますので、商品、配送先確認後に送料確定次第メールさせていただきます。商品詳細ページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※離島他の地域について
離島・一部地域は追加料金がかかる場合がございます。お問い合わせください。


・お届け日時の指定について

配送業者、発送地域によって、時間指定等がお受けできない場合もございます。
ご入金確認後に、発送日時の予定をご連絡いたしますので、希望がある場合はご連絡ください。
また、当店商品はメンテナンス前のものも多く、ご注文からお届けまでお時間がかかる場合もございます。お急ぎの場合は、事前にお問い合わせください。


・ご注意

※日本国外への発送は承っておりません。

※商品配送時にご不在だった場合、各配送業者が不在票等を残していきますので、直接配送会社にご連絡ください。

※配送時不在で各配送会社の保管期間を過ぎますと、お送りした商品が当店まで引き上げとなってしまいます。再度発送の場合は、引き上げ送料も合わせてご負担いただく場合がございますのでご注意ください。

※商品の不具合、破損がありましたら、商品到着後、5日以内にご連絡ください。
弊社往復送料負担にて、修理もしくは交換させていただきます。
この期間以降の不具合についても修理をお受けいたしますが、 お客様往復送料負担となりますので、予めご了承ください。

・領収書

弊社では、ご依頼いただいた方にＰＤＦの領収書を発行いたします。
【PDF形式で発行した領収書】は領収内容を証明するという点で従来の領収書と同じですが、 電子文書となり、印紙課税の対象にはならないため、印紙の貼り付けはいたしません。

この場合のＷＥＢ閲覧環境、及び、印刷環境はお客様ご自身でご用意ください。 当店でお客様の領収書を代理印刷して郵送するといったサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

何等かの理由で、どうしても領収書の発送をご希望の場合は、国税通則法４１条１項（第三者の納付及びその代位）に基づき、お客様にて印紙税をご負担いただける場合のみとさせていただきます。 お振込み確認後、送付いたします。
 

クレジットカード 郵便振込 銀行振込

以下の書類が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。 ■クレジットカード ・クレジットカード会社が発行するご利用明細書 ■郵便振込 ・郵便局が発行する専用払込票の控え ■銀行振込 ・各金融機関が発送する振込証明書 *領収書は金銭を受領した証明になりますので、領収書の発行はお客様が実際にお金を支払われた先が発行するものになります。 上記の書類は正式な領収書として認められております。 *納品請求書をご希望の場合は、商品発送の際にお送りさせていただきます。注文時、備考欄にご記入ください。 *領収書をご依頼の場合、注文時、備考欄に「領収書希望」の旨、ご記入ください。商品発送後、メールにてPDF領収書を送付します。

代金引換

以下の書類が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。 ■代金引換 ・配送業者が発行する代引金額領収書 *領収書は金銭を受領した証明になりますので、領収書の発行はお客様が実際にお金を支払われた先が発行するものになります。 上記の書類は正式な領収書として認められております。 *代引きの場合のweb領収書を希望の場合、商品到着後の発行になります。 品物を受領されましたら、代引き伝票（領収書）をご用意の上、 お問い合わせから下記項目を記載してご連絡いただき、代引き伝票（領収書）を弊社宛てに書留などの送付記録が残る方法で、送付してください。 ・ご注文時のお名前　 必須 ・ご注文番号 必須 ・宛名（注文時のお名前と異なる場合のみ） *但し書きには商品名が記載されます。 *代引き分の領収書発行受付は、商品到着後、2週間以内とさせていただきます。 *納品請求書をご希望の場合は、商品発送の際にお送りさせていただきます。注文時、備考欄にご記入ください。

・請求書

ご注文確定メールにてご請求金額、お振込先等をお送りしておりますので、基本的には請求書は発行しておりません。
ご希望の際は、ご連絡いただけましたら、メールにてPDFファイルをお送りさせていただきます。


・納品書

納品書を同梱して商品をお送りしておりません。
ご希望の際は、ご注文時に備考欄にご記入いただけましたら、メールにてPDFファイルをお送りさせていただきます。

・交換について

新着5日以内の商品についての交換はお受けしておりません。新着アイテムが最も入れ替わりが多いことが理由です。十分お気を付けください。 （どうしても、という場合は、いったんキャンセルの手続きをしていただき、キャンセル料支払い確認後に以後の注文をお受けします）


・発送前の場合

新着掲載から6日以降にご注文をお受けした商品については、1点に付き手数料1,000円から交換をお受けします。
商品代金が40,000円以上のものについては、商品代金の3％を申し受けます。
新着5日以内の商品についての交換はお受けしておりません。（どうしても、という場合は、いったんキャンセルの手続きをしていただき、キャンセル料支払い確認後に以後の注文をお受けします）


・発送後の場合

品番間違えによる注文ミスによる交換については、手数料　1,000円からお受けします。
商品代金が40,000円以上のものについては、商品代金の3％を申し受けます。 その際、往復実費送料ともお客様負担とさせていただき、 まずは商品をお送りいただき、商品確認後に変更商品をお送りします。
尚、商品受け取り後、5日以降の交換には対応しませんのでご注意ください。
同じ商品で、別のものへの交換はお受けしておりません。
交換の場合、交換品送付に際し、弊社送料一部負担サービスはございませんので予めご了承ください。


・キャンセルについて

アンティークは1点もののため、 キャンセルは他のお客様のご迷惑にもなりますため、キャンセルは一切お受けしておりませんので、熟考の上、ご注文ください。
やむを得ず、キャンセルされる場合は、期間に応じて販売期間の消失代償手数料をいただきます。
キャンセル料の入金確認後に以後の注文をお受けします。

・新着掲載から5日以内のアイテムをキャンセルされる場合・・・商品代金の25％（3日以内にキャンセル料の振込確認が出来ない場合、以後のご注文はお受けいたしませんので、ご了承ください。）
・新着掲載から6日以降のアイテムをキャンセルされる場合・・・リース料金と同等（3日以内にキャンセル料の振込確認が出来ない場合、以後のご注文はお受けいたしませんので、ご了承ください。）

・尚、連絡なきキャンセルの場合、キャンセル料未払いの場合、弊社がこれ以上お取引を続けることが出来ないと判断した場合などについては、 以後のご注文をお受けいたしませんので、ご了承ください。

・商品の一部をキャンセルした場合、残りの商品の支払い期限を過ぎている場合や、 キャンセル料を期日中に振込されなかった場合で、後日お取引を再開する場合には、 弊社送料一部負担（ゆうぱっくも含む）のサービスを提供いたしませんので、予めご了承ください。

・商品代金決済後であっても、納品までの間にご連絡が不通になった場合、ご購入日から1年間を経過しましたらキャンセルとさせていただきます。
後にご連絡頂いた場合は、販売金額より３０％を販売期間の消失代償手数料として差し引かせていただき、ご返金致します。


・返品について

アンティークという特殊な品物のため、返品はお受けしておりません。 どうしてもと必要なくなった場合は、買い取りさせていただきますので、商品詳細が分かるような画像をご準備いただき、ご連絡ください。 お見積りいたします。 買取については、ご使用期間に応じてお見積りさせていただきますが、買い取り価格は 0％〜50％となりますので、ご注意ください。 （購入後翌日、お客様都合による返品の場合でも、買い取り価格は50％程度です）


・弊社過失による返品について

商品ページの説明欄に間違いがあった場合などの、弊社過失による返品については、即時にお受けいたします。
現品は、送料着払いで弊社指定先までご返送ください。 商品確認後、返金させていただきます。

お買い上げいただいた家具、照明については、配送日より半年間は無料にて修理をお受けします。 梱包代、送料はお客様にご負担いただきますので、予めご了承ください。
それ以降については、修理代、送料実費とさせていただきますので、info@wv-eel.com までご連絡ください。 お見積りいたします。
お取扱い上の不注意や過失による場合は、保証期間中であっても、有料修理となりますので、ご注意ください。

その他メンテナンスについてはこちらも合わせてご覧ください。　→　「メンテナンスについて」

ご注文日より2ヶ月間は無料にて弊社倉庫で保管させて頂くことも可能です。
2ヶ月間を越えての保管を希望される場合は1ヶ月に付き5％の保管料をいただき、商品配送時に精算させていただきます。1ヶ月に満たない場合は日割り計算とさせていただきます。